Ihre persönlichen Daten bei Petbnb

Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2024

Willkommen bei Petbnb! Haustierbesitzer und Tiersitter vernetzen sich auf Petbnb, um Betreuungsdienste zu arrangieren. Dabei verarbeiten wir personenbezogene Daten wie die Informationen, die Sie zur Erstellung Ihres Kontos verwenden, und die Suchbegriffe, die Sie eingeben. Wir verpflichten uns, Ihre Informationen sorgfältig zu behandeln. In dieser Datenschutzerklärung erklären wir, wie wir dies tun. Hier finden Sie auch Informationen darüber, wie Sie Ihre Rechte ausüben können, Tipps zum Verwalten Ihrer Daten und Kontaktinformationen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Wer wir sind

Pet Matters B.V. ("Petbnb") betreibt Petbnb.nl, Petbnb.de, Petbnb.be, die Petbnb-App und verwandte Dienste und Websites, nachfolgend als "die Plattform" bezeichnet. Petbnb bietet verschiedene Dienste, Tools und Anwendungen in Zusammenarbeit mit Partnern an, wie z. B. Zahlungsabwicklungsdienste und Kommunikationstools ("Dienste"). Petbnb ist der Verantwortliche für die Verarbeitung der Daten, die Sie direkt bereitstellen, die wir indirekt erhalten oder die generiert werden, während Sie unsere Plattform oder Dienste nutzen.

Welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten und zu welchem Zweck

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten, um die Nutzung unserer Dienste und Plattform zu ermöglichen. Dies umfasst das Zusammenbringen von Haustierbesitzern mit Tiersittern, das Anzeigen relevanter Suchergebnisse, das Messen der Leistung von Tiersitter-Profilen, die Bereitstellung von Kundenservice, die Sicherung unserer Plattform, die Erkennung, Untersuchung und Verhinderung betrügerischer und illegaler Aktivitäten sowie die Analyse und Verbesserung unserer Plattform und Dienste. Zusätzlich verarbeiten wir personenbezogene Daten, um gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.

Aktivität, Zweck, Rechtsgrundlage

Nachfolgend erläutern wir für die gängigsten Aktivitäten auf oder über unsere Plattform, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten und zu welchem Zweck. Die Rechtsgrundlage, auf der wir die Verarbeitung stützen, wird wie folgt angegeben: (PC) Vertragserfüllung, (LI) Berechtigtes Interesse, (C) Einwilligung und (LO) Gesetzliche Verpflichtung.

Buchen und Anbieten von Tierbetreuungsdiensten über Petbnb

Ihre Kontodaten

Um Tierbetreuungsdienste über unsere Plattform zu buchen oder anzubieten, erstellen Sie ein Konto bei uns. Sie geben Daten wie Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Telefonnummer (um die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu ermöglichen und/oder Ihr Profil zu vervollständigen) und Adressdetails an. Ihre Postleitzahl kann verwendet werden, damit andere Plattformnutzer Ihren ungefähren Standort bestimmen und Ihnen relevante Tiersitter oder Haustierbesitzer anzeigen können. Der Zweck dieser Verarbeitung ist es, Ihnen die sichere und erfolgreiche Nutzung unserer Plattform und Dienste zu ermöglichen (PC).

Tipp! Sie können die Daten, die Sie während der Registrierung angegeben haben, unter "Konto" und (wenn Sie sich als Tiersitter registriert haben) "Ihr Inserat" und (wenn Sie Tierprofile erstellt haben) "Meine Haustiere" in Ihrem Petbnb-Konto einsehen, ergänzen und ändern. Hier können Sie auch bestimmte Datenschutzrechte ausüben, wie das Recht auf Löschung, Auskunft, Berichtigung, Änderung und Einschränkung der Verarbeitung. Wenn Sie Ihr Konto löschen, wird diese Anfrage auch als Löschanfrage gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) behandelt.

Zusätzliche personenbezogene Daten pro Buchung

Wenn Sie eine Buchung vornehmen oder Tierbetreuungsdienste anbieten, können Sie zusätzliche personenbezogene Daten angeben, wie z. B. Pflegeanforderungen für das Haustier. Diese Daten werden nur für diese Buchung verwendet (PC). Wenn weitere zusätzliche Daten angefordert werden, wird immer klar angegeben, für welche Zwecke und auf welcher Rechtsgrundlage diese Daten angefordert und verarbeitet werden.

Nachrichten

Die Kommunikation zwischen Haustierbesitzern und Tiersittern auf unserer Plattform erfolgt über unsere Nachrichtenfunktion unter Messenger (PC). Hinweis! Gespräche über Nachrichten sind zwischen Ihnen und dem Empfänger. Dennoch ist die Gewährleistung der Sicherheit und die Förderung der Effektivität unserer Plattform und Dienste von größter Bedeutung. Daher wird die Kommunikation automatisch gescannt, sodass Systemwarnungen und Tipps geteilt werden können (LI). Unter bestimmten Umständen, wie bei Streitigkeiten zwischen Nutzern und verdächtigem Verhalten, können Nachrichten zur Untersuchung geöffnet (LI) oder mit zuständigen Behörden geteilt werden (LI, LO).

Andere personenbezogene Daten

Um Ihnen relevante Tiersitter oder Haustierbesitzer anzuzeigen und eine sichere Erfahrung zu bieten, verarbeiten wir:

Unsere Dienste nutzen

Zahlungen und Buchungsverwaltung

Wir bieten Zahlungsabwicklungsdienste in Zusammenarbeit mit unserem Zahlungsdienstleister Online Payment Platform ("OPP") an. Wenn Sie diese Dienste nutzen, können Sie zur Umgebung von OPP weitergeleitet werden. Sie übermitteln Ihre Daten direkt an sie (PC). Unser Zahlungsdienstleister ist ein unabhängiger Verantwortlicher für die Verarbeitung von Zahlungs- und Transaktionsdaten. Fragen und Anfragen können direkt an sie gerichtet werden—bitte beachten Sie deren geltende Datenschutzerklärung.

Hinweis! Wenn Sie als Tiersitter Dienste über unsere Plattform anbieten, aber noch nicht bei unserem Zahlungsdienstleister registriert sind, werden wir Ihre E-Mail-Adresse, Adresse, Vorname, Nachname und Telefonnummer mit ihnen teilen. Sie werden dann eingeladen, Ihr Konto bei ihnen zu verifizieren, damit Sie Zahlungen erhalten können.

Kontakt mit unserem Kundenservice

Sie können unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Der Kundensupport verarbeitet Ihre Daten, um Anfragen zu erfüllen, Probleme mit Ihrem Konto oder einem Streit zu lösen, fällige Beträge einzuziehen, Fragen zu beantworten oder anderen Kundenservice zu bieten (PC).

Wichtig! Die Streitbeilegung ist Teil von Petbnbs Bemühungen, die Plattform sicher zu halten und seine Dienste ordnungsgemäß anzubieten. Im Falle von Streitigkeiten können Kontodaten und -aktivitäten, Nachrichtenverlauf und Daten über die Nutzung von Diensten verarbeitet und geteilt werden (PC, LI).

DAC7

Wenn Sie unsere Plattform und Dienste in bestimmten Kategorien oder über den in der Umsetzung der EU-Richtlinie über die Verwaltungszusammenarbeit im Steuerbereich beschriebenen Schwellenwerten nutzen—bekannt als "DAC7"—werden Sie gebeten, zusätzliche Daten wie Ihre Adressdetails und Ihre Steueridentifikationsnummer bereitzustellen (LO). Für einige Tiersitter kann dies die Bürgerdienstnummer (BSN) beinhalten. Dies sind äußerst sensible Daten, und wir behandeln sie mit größter Sorgfalt. Wenn Sie als meldepflichtiger Nutzer unter DAC7 qualifizieren, erhalten Sie eine Einladung, Ihre persönlichen Daten über unsere Plattform zu verifizieren und zu ergänzen. Sie werden Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. Am Ende des Jahres teilen wir Ihnen einen Jahresüberblick mit. Zusätzlich muss Petbnb, wie andere Plattformanbieter, diesen DAC7-Bericht mit den Steuerbehörden teilen. Für weitere Informationen siehe die Website Ihrer relevanten Steuerbehörden.

Standortdaten

Petbnb kann Ihre Standortinformationen, einschließlich Ihrer genauen Geolokalisierung, sammeln, wenn Sie diese bereitstellen und der Nutzung zustimmen—zum Beispiel bei der Suche nach Tiersittern oder Haustierbesitzern in der Nähe oder beim Start der Hundeausführungs-Tracking-Funktion. Wenn Sie diese Funktionen zum ersten Mal verwenden, werden Sie gebeten, eine ausdrückliche Zustimmung zur Erfassung und Nutzung Ihrer Standortdaten zu geben. Wenn Sie nicht zustimmen, stehen diese Funktionen nicht zur Verfügung.

Wenn Sie zunächst zustimmen, später aber den Standortzugriff deaktivieren möchten, können Sie dies jederzeit über die Einstellungen Ihres Geräts oder innerhalb der App tun. Sobald deaktiviert, wird die Erfassung von Standortdaten sofort eingestellt, und alle standortbasierten Funktionen sind nicht mehr verfügbar. Wir verarbeiten Standortdaten ausschließlich, um Ihre Erfahrung auf unserer Plattform zu verbessern, genaue Suchergebnisse zu gewährleisten und personalisierte Dienste anzubieten. Diese Daten werden nicht mit Dritten geteilt, außer wenn es notwendig ist, um diese Funktionen bereitzustellen.

Andere Zwecke und Verarbeitungsaktivitäten

Die oben beschriebenen Verarbeitungsaktivitäten basieren auf Ihrer Nutzung unserer Plattform und Dienste. Zusätzlich verarbeiten wir personenbezogene Daten für folgende Zwecke:

Basierend auf unserem berechtigten Interesse

Anbieten von zielgerichtetem Marketing, Service-Updates und Sonderaktionen basierend auf Ihrem Benutzerprofil und Verhalten auf unserer Plattform. Dies beinhaltet die Durchführung von zielgruppenbasiertem Targeting für Marketingzwecke basierend auf pseudonymisierten Benutzerdaten wie E-Mail-Adressen.

Tipp! Verwalten Sie Ihre Einstellungen zum Empfang von Marketing unter "Mein Profil" in Ihrem Petbnb-Konto.

Messen der Leistung unserer E-Mail-Marketingkampagnen durch Analyse des Öffnungs- und Klickverhaltens.

Durchführen von Marktforschung. Wir können Sie per E-Mail, Post oder Telefon kontaktieren, um Ihre Meinung zu erfragen, eine Umfrage durchzuführen oder einen Fragebogen zu erstellen.

Verbessern unserer Plattform und Dienste durch Messen der Website-Leistung, Analyse der Benutzeraktivität und Daten, die über unseren Kundenservice erhalten wurden.

Bereitstellen notwendiger Informationen an Rechteinhaber oder andere Dritte mit berechtigtem Interesse, um eine Verletzung oder andere ernste Umstände zu verhindern, zu erkennen oder zu beenden, die strikt zum Schutz dieses Interesses erforderlich sind.

Wenn wir Ihre Einwilligung erhalten haben

Anbieten von Marketing im Namen unserer Partner.

Tipp: Verwalten Sie Ihre Marketingpräferenzen über "Einstellungen" in Ihrem Petbnb-Konto.

Verwendung Ihrer genauen Geolokalisierung, um standortbasierte Dienste anzubieten.

Teilen Ihrer Daten mit Dritten

Wir teilen Ihre Daten mit Dritten, wenn dies notwendig ist, zum Beispiel um:

Kategorien von Empfängern können umfassen:

Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung

Unter der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben Sie Rechte wie Auskunft, Berichtigung und Löschung der personenbezogenen Daten, die wir über Sie verarbeiten. Sie können auch unter bestimmten Umständen der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen oder eine Einschränkung der Verarbeitung beantragen. Wir respektieren Ihre Rechte, obwohl wir möglicherweise nicht immer jedem Antrag vollständig nachkommen können, aufgrund überwiegender Interessen oder gesetzlicher Verpflichtungen.

Sie können Ihre Rechte auf folgende Weise ausüben:

Aufbewahrung Ihrer Daten

Wir verarbeiten Ihre Daten so lange, wie es notwendig ist, um unsere Dienste bereitzustellen, gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, unsere Plattform sicher zu halten und Streitigkeiten zu lösen. Spezifische Aufbewahrungsfristen sind in einer detaillierten Aufbewahrungsrichtlinie festgelegt. Aufbewahrungsfristen werden innerhalb von Petbnb basierend auf diesen Kriterien bestimmt:

Cookies und Tracking-Technologien

Petbnb verwendet Cookies und ähnliche Technologien, um Ihre Erfahrung zu personalisieren und den Webverkehr zu analysieren. Diese kleinen Dateien werden auf Ihrem Gerät gespeichert, wenn Sie unsere Plattformen besuchen. Cookies ermöglichen es uns, Ihr Gerät bei zukünftigen Besuchen zu erkennen, Präferenzen zu speichern und das Nutzerverhalten zu verstehen.

Arten von Cookies:
Verwaltung von Cookies:

Sie können Ihre Cookie-Einstellungen über Ihre Browsereinstellungen verwalten. Sie können wählen, Cookies zu blockieren oder zu löschen; dies kann jedoch die Funktionalität und Erfahrung unserer Dienste beeinträchtigen. Für detaillierte Anleitungen zur Verwaltung von Cookies besuchen Sie bitte die Website des Verbraucherverbandes.

Cookies von Drittanbietern:

Unsere Website kann Cookies von Diensten Dritter enthalten. Wir empfehlen, deren Datenschutzrichtlinien zu überprüfen, da wir nicht für deren Praktiken verantwortlich sind.

Andere Bestimmungen

Eigentumswechsel

Wenn wir mit einem anderen Unternehmen fusionieren oder von einem anderen Unternehmen übernommen werden, können wir Daten gemäß dieser Datenschutzerklärung mit ihnen teilen. Wenn wir beabsichtigen, Ihre personenbezogenen Daten für Zwecke zu verarbeiten, die in dieser Datenschutzerklärung nicht erwähnt sind, erhalten Sie vorher eine Mitteilung über die beabsichtigte Verarbeitung.

Änderung dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung jederzeit ändern. Die geänderte Version wird auf der Plattform mit dem Datum der letzten Änderung oben veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail angekündigt.

Recht auf Beschwerde

Fragen, Beschwerden und Anfragen können an hilfe@petbnb.de gerichtet werden. Wenn Sie mit der Art und Weise, wie wir Ihre Daten verarbeiten, nicht einverstanden sind oder eine Beschwerde haben, können Sie diese bei einer Aufsichtsbehörde einreichen. In Deutschland ist dies der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI).

Sicherheit und Meldung

Wir sichern Ihre personenbezogenen Daten durch technische und organisatorische Maßnahmen, um das Risiko von Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Offenlegung und Änderungen zu minimieren. Unsere Schutzmaßnahmen umfassen Firewalls, Datenverschlüsselung, physische Zugangskontrolle in Rechenzentren und Autorisierungsmanagement für den Informationszugriff. Wenn Sie glauben, dass Ihr Konto oder Ihre Daten missbraucht werden, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport über den Chat. Wenn Sie eine Sicherheitslücke auf unserer Plattform vermuten, melden Sie diese bitte über hilfe@petbnb.de.

Übertragung außerhalb des EWR

Wenn personenbezogene Daten an Parteien außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums weitergegeben oder bereitgestellt werden, stellen wir sicher, dass angemessene Schutzmaßnahmen vorhanden sind, um diese Übertragung gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften durchzuführen. Für die Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte stellen wir sicher, dass entweder eine Angemessenheitsentscheidung der Europäischen Kommission vorliegt oder wir von der EU genehmigte Standardvertragsklauseln mit der Partei abschließen.

Spam-Warnung

Wir tolerieren keinen Missbrauch unserer Plattform. Dritten ist es nicht gestattet, unsere Nutzer zu einer Mailingliste, E-Mail oder Post hinzuzufügen, selbst wenn ein Nutzer eine Buchung vorgenommen hat. Vermuteter Missbrauch kann über hilfe@petbnb.de gemeldet werden.

Datenschutz von Kindern

Unsere Plattform ist für ein allgemeines Publikum und nicht für Minderjährige bestimmt. Sie ist nur für minderjährige Nutzer zugänglich, wenn sie die Erlaubnis ihres gesetzlichen Vertreters erhalten haben oder es üblich ist, dass ein Minderjähriger dieses Alters die betreffende Handlung eigenständig ausführt. Nur in diesen Fällen sammeln wir personenbezogene Daten von Minderjährigen.

Wichtige Kontaktdaten

Fragen? Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hilfe@petbnb.de